Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de mayo de 2026

En Cocutensqq, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa europea de derechos de los consumidores.

1. Plazo de Devolución

Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido, sin necesidad de justificación ni penalización.

2. Requisitos para las Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin montar y en su embalaje original intacto.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos que acompañaban al producto.
Acompañar el recibo o prueba de compra.

Los productos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados para devolución. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, negligencia o accidente.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@cocutensqq.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Empaqueta el producto de forma segura en su caja original y pega la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
Envía el paquete a la dirección que te indiquemos.

4. Gastos de Envío y Gastos de Reingreso

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde al que pediste, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
Causas atribuibles al cliente: Si devuelves un producto por motivos que no son imputables a nosotros (por ejemplo, porque te has equivocado de modelo o ya no lo necesitas), los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Gastos de reingreso: No cobramos ningún gasto de reingreso por las devoluciones.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que puede tardar algunos días adicionales en que tu banco o entidad de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en tu cuenta.

6. Cambios de Producto

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar una nueva compra por el producto deseado. Una vez que tu devolución sea aceptada, procesaremos el reembolso del artículo devuelto.